FAQs

Wie kann ich Veraine kontaktieren?
Du kannst uns jederzeit per E-Mail unter info@veraine.co erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft dir gerne bei allen Anliegen weiter!

Versendet ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit.

Von wo aus wird verschickt?
Unsere Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Hongkong verschickt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Nach Ablauf dieser Zeit können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Deine Bestellung kann jedoch nach Erhalt innerhalb der Rückgabefrist für eine volle Rückerstattung zurückgeschickt werden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass es während Feiertagen oder Sale-Aktionen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Normalerweise erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang, der Versand dann am darauffolgenden Werktag. Am Wochenende erfolgt kein Versand.

Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund hoher Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2–4 Wochen dauern.

Was, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, hast du Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Fallen Zoll- und Einfuhrgebühren an?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei (in US-Dollar angegeben). Es kann sein, dass bei Erhalt deiner Bestellung Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren von deinem lokalen Zollamt erhoben werden. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Käufers und werden nicht von uns übernommen. Für nähere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt. Bitte beachte: Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Zollabwicklungen.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns unter support@veraine.com.

Was, wenn die gelieferten Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt sind?
Falls du fehlerhafte, falsche oder beschädigte Ware erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Bitte füge deine Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen bei. Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bei Kredit- oder Debitkarten dauert es in der Regel 7–10 Werktage, bis die Rückerstattung vom kartenausgebenden Institut bearbeitet wird.

  • Bitte kontaktiere deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen, falls die Rückerstattung nach dieser Zeit noch nicht auf deinem Konto sichtbar ist.